常州万域触达作为企业数字化营销管理工具，以帮助企业“数字化获客营客”为目的 -- 江苏谷创软件有限公司

常州万域触达作为企业数字化营销管理工具，以帮助企业“数字化获客营客”为目的

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2020年的疫情让一大批企业受到了很大的一个打击，目前面对的不仅是市场问题还有企业基本生存状态。受疫情影响导致国内甚至国外经济出现大幅度下滑，并且因为我国三角债关系的原因，导致部分企业退出市场更快。

且企业与市场客户之间存在着不可分隔的关系，疫情和国情都是比较容易理解的。但是目前这些原因让企业也不受控制，也和企业本身的资本有所关联。

疫情后，国家出台了一系列的政策来帮助企业渡过难关：如银行贷款、直播扶农等，部分头部企业在国家“互联网+”大战略下，也提出了“用数字化工具来武装自己”的方案。不管是阿里、腾讯等国内顶尖互联网公司，还是孩子王、沃尔玛这类连锁型门店零售商都成为最早一批受益者。尤其是著名的“300万元教训”大大颠覆了对于传统市场的判断：2006年，百思买决定入股五星电器。但在合作之初，百思买提出用300万做一个调研：顾客选择来五星购买电器的第一决定因素是什么？在当时的市场竞争中，五星电器已成为继国美、苏宁之后的第三大家电连锁企业。汪董的第一反应，是拒绝做这一调研，“我认为对我们的顾客非常了解，在传统零售业年代，能决定顾客决策的无非三个因素：价格、服务、质量。”但是，当300万的费用付诸实际调研，结果却让人汗颜！价格、服务、质量之上，“对导购的信任”拔得“头筹”，所以五星电器的“家电顾问”体系也由此应运而生。从五星电器的“家电顾问”到孩子王的“育儿顾问”无一不在体现人的重要性。“人即服务，让每个员工成为企业的服务窗口”，这点是张小龙对于常州企业微信的核心定位之一。

作为“企业专属连接器”的企业微信，一方面连接企业内部管理、员工等；另一方面连接企业外部的客户、朋友以及社群等，配合一系列数字化方式，增加客户与企业之间的互动和忠诚度。在这点上，也是今天谷创软件所推出的常州数字化营销管理工具的重中之重。

之所以称之为“数字化营销管理工具”主要是因为对于一家企业而言，谷创软件希望带给他们的不仅仅只是单纯的解决他们营销前端的获客问题，还有营销后端的运营、激活复购及裂变拉新等问题。

随着互联网的发展，传统企业尤其疫情之后的企业对于互联网的需求，已不再是单纯的展示或者是获取流量，更多的是希望通过互联网能够给他们带来实实在在的客户。而事实现状却是，互联网流量分化严重，企业不断的去尝试新问推广模式而造成大量的试错成本。而这次谷创软件所推出的“数字化营销管理工具”（常州万域触达），核心就是来解决这些问题。

1、全触点覆盖与布局。这个是企业实现数字化的基本要求，需要把客户所能涉及到的领域全部考虑在内，触点越多客户触达的概率也越高。所谓的全触点包含：线上、线下、广告及社交，四大领域，严格意义上来讲，可以是单一的触点可以是多个触点组成触点网络，更多更广的去触达到用户。“万域触达”帮企业做的就是全触点数字化，形成规模庞大的触点网络。

2、全域获客。触点网络搭建完成之后，需要帮企业去建立全域性的用户触达，帮助企业实现全域流量的导入，也就是说去触达所有认识或者不认识的客户，促成他们愿意与我们企业进行连接交流。而对于企业来说，能够直接成交的就直接在线上商城里面实现成交，不能直接成交的也可以从“陌生”变成“朋友”。从而实现全域流量私有化的结果，也就是把原本不是企业的客户吸引过来与企业建立连接，乃至变成企业的客户。

3、智慧留客。前面讲到了“人即服务”及“顾问”的概念，都充分体现了企业在与用户的连接过程中，导购角色起到的至关重要的作用，这也就是“专属连接器”的价值所在。如何把“朋友”演练成“老朋友”，而不是“僵尸朋友”或者再度成为陌生人，重点就看导购。对于客户而言，导购其实就是这家企业的“服务窗口”，这个窗口的服务温度如何？对接是否高效？是否能快速建立信任和依赖？都是至关重要。

4、数字化营客。讲到这里就是真正意义上的私域流量池运营了，也就是我们常说的如何延续用户生命周期和忠诚度。所谓的激活、复购、裂变拉新都是在这个环节中完成，首先我们需要做的是借助企业微信的数字化能力，对于进入私域流量池的客户进行分类标签管理，然后根据对应的标签推送相应内容以及相关话题，增加与客户之前的互动频率。其次还需要对于客户目前的状态进行有温度的跟进，提升客户对于企业的忠诚度的同时，实现裂变拉新，让客户成为企业的导购员之一。